📢 디지털 온누리상품권 결제 확인 및 정산 방법 안내 💳

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안녕하세요, 온누리상품권을 이용하는 가맹점주님들께 도움이 될 정보를 준비했습니다. 😊

최근 기존의 제로페이 QR코드를 통해 디지털 온누리상품권 결제를 받으신 후,
가맹점 측에서 결제 확인이 어려운 문제를 겪고 계신 분들이 많습니다.

✅ “손님은 결제가 정상적으로 이루어졌다고 하는데, 가맹점에서는 결제 확인이 안 된다?”
이러한 상황에서 결제 확인 및 정산 일정 확인 방법을 자세히 안내해 드리겠습니다.

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🔍 디지털 온누리상품권 결제 확인 방법

1️⃣ 고객이 사용한 앱 확인

손님이 결제할 때 사용한 애플리케이션이 온누리상품권 공식 앱인지 확인해야 합니다.
✅ 사용 가능한 앱: 온누리상품권, 지역상품권 chak, 은행 앱(농협, 신한 등)
✅ 결제 방식: 제로페이 기반 QR 결제

고객이 결제를 완료하면 앱 내에서 차감 내역이 보이지만,
가맹점에서는 확인되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

이럴 경우, 아래 방법을 통해 직접 확인해 보세요.

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2️⃣ 가맹점에서 결제 확인하는 방법

디지털 온누리상품권의 결제 내역은 제로페이 가맹점 포털을 통해 확인할 수 있습니다.

🔹 제로페이 가맹점 관리자 사이트
🔹 로그인 후 ‘거래내역 조회’ 메뉴에서 확인 가능
🔹 POS 시스템과 연동된 경우 매출 내역에서도 확인 가능

✅ 만약 결제 내역이 조회되지 않는다면?
✔ 고객의 결제 앱에서 **결제 내역(거래 승인번호 포함)**을 직접 확인하도록 요청
✔ 해당 거래 내역을 캡처하여 보관

📌 결제 확인 후에도 입금이 되지 않는다면?
👉 정산 일정 확인 방법을 참고하세요.

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🏦 정산 일정 및 입금 확인 방법

1️⃣ 정산 일정

온누리상품권 결제 대금은 제로페이를 통해 정산되며, 일반적으로 2~3 영업일 이내 입금됩니다.
(은행 영업일 기준, 주말 및 공휴일 제외)

✅ 예시

• 월요일 결제 → 수요일 또는 목요일 입금
• 금요일 결제 → 다음 주 화요일 또는 수요일 입금

📌 정확한 정산 일정은 제로페이 시스템 및 은행별 처리 일정에 따라 다를 수 있습니다.

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2️⃣ 정산 내역 확인 방법

가맹점에서는 아래 방법으로 정산 내역을 확인할 수 있습니다.

🔹 제로페이 가맹점 사이트 접속 후 [정산내역 조회]
🔹 가맹점 등록 시 기입한 계좌로 입금 확인
🔹 결제 승인 문자 서비스 활용 (신청 필수)

✅ 정산이 안 됐다면?
✔ 가맹점 계좌 정보가 올바르게 등록되어 있는지 확인
✔ 결제일 기준으로 주말·공휴일을 제외한 3일 이후에도 입금이 안 될 경우 제로페이 고객센터 문의

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📞 결제·정산 관련 문의처

📌 제로페이 고객센터

• 전화번호: 1670-0582
• 운영시간: 평일 09:00~18:00

📌 온누리상품권 가맹점 문의

• 소상공인시장진흥공단 고객센터: 1357
• 제로페이 및 온누리상품권 공식 홈페이지 문의 게시판 이용

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💡 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 고객은 결제가 완료되었다고 하는데, 우리 매장에서는 확인할 수 없습니다.

👉 제로페이 가맹점 사이트(https://www.zeropay.or.kr)에서 거래내역을 조회하세요.
👉 결제 내역이 조회되지 않으면 고객의 앱에서 결제 승인 화면을 확인해 주세요.

Q2. 정산이 너무 늦어지고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

👉 결제일 기준 2~3 영업일 이내에 입금됩니다. 주말 및 공휴일이 포함되면 더 늦어질 수 있습니다.
👉 3일이 지나도 입금이 되지 않으면 제로페이 고객센터(1670-0582)로 문의하세요.

Q3. 정산 내역을 조회하고 싶은데 어디서 확인할 수 있나요?

👉 제로페이 가맹점 포털 → 정산내역 조회 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
👉 정산 계좌를 변경하거나 확인하려면 제로페이 고객센터에 문의하세요.

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🎯 마무리

디지털 온누리상품권을 활용한 결제는 제로페이 시스템과 연동되어 자동으로 처리됩니다.
하지만 결제 확인이 늦어지거나, 가맹점 측에서 정산 내역을 확인하기 어려운 경우
위의 방법을 참고하여 신속하게 처리하시길 바랍니다.

혹시라도 문제가 지속된다면, 꼭 제로페이 고객센터에 문의하여 해결하세요!

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